本溪市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線簡介 本溪市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(簡稱12345熱線)語音呼叫號(hào)碼為“12345”,采取“一號(hào)受理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、分類處置、限時(shí)辦理”的方式,今年春節(jié)期間,東鐘釗莞12345熱線為市民提供24小時(shí)高效、便捷的話務(wù)服務(wù),推出四大措施保障話務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行,全力保障市民在東莞過一個(gè)歡樂、祥和、平安的新春佳節(jié)。2月19日,記者從東莞市政務(wù)1 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線 24小時(shí) 2 966566 供水 24小時(shí) 3 966866 供熱 24小時(shí) 4 95598 供電 24小時(shí) 5 2138550 城市燃?xì)鈭?bào)修 24小時(shí) 6 12348 法律服務(wù)熱線 247×24小時(shí)”人工服務(wù) 【全國政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)一為12345 “7×24小時(shí)”人工服務(wù)】1月6日，鐘釗中國政府網(wǎng)公布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（以下簡隨著市民們維權(quán)意識(shí)逐漸增加,以及12345熱線知曉率越來越高,市12345熱線話務(wù)量逐年增加。2023年,市12345平臺(tái)共受理各類訴求1340695件,滿意率97.98%,按時(shí)辦結(jié)率91,12345人工服務(wù)時(shí)間是24小時(shí),星期一至星期五的早上9點(diǎn)至下午5點(diǎn)由專門工作人員進(jìn)行接聽,其余時(shí)間一般是語音留言,到正常的工作日,再由工作人員進(jìn)行記錄處理。 2